レポスの多肉村

多肉植物・エアープランツの通信販売サイト【レポスの多肉村】

品種
 

お客様の声を元に改善しました

レポスの多肉村では、ご注文時や配達時、また、お問い合わせ窓口などに寄せられたお客様のお声を参考に、日々サービスの向上に努めています。いただいたご要望全てに対応というわけにはいきませんが、すぐに実施できそうな事柄や、お客様にご不便をおかけしている事柄などから優先的に導入・改善を進めています。これまでに導入・改善したサービスは以下の通りです。


お客様

「エアープランツを購入したいんだけど…」


改善しました

エアープランツ これまで「レポスの多肉村」では、店名の通り多肉植物やサボテンに特化して販売してきました。しかし、お客様から「エアープランツにも興味がある」というお声を頂戴し、2016年5月から販売を開始しました!
エアープランツも多肉植物同様、品種を豊富に揃えています。また、厳選した株だけを仕入れていますので、100均ショップやホームセンターで販売されているものとは品質が大違い! 元気で丈夫で、葉もイキイキとしています。「買ってきたけどすぐに弱ってしまった…」なんてことはありませんので、安心してお買い求めください。
「エアープランツを育てたことがない」という方には、>≫こちらで育て方や飾り方を紹介しています。

エアープランツの商品へ ≫


お客様

「多肉植物を他の鉢に植え替えたい」


改善しました

ポット 当店で多肉植物を購入されたお客様から、「大きくなってきたので他の鉢に植え替えたい」とのご要望を頂戴しました。これまで当店では植木鉢は販売していませんでしたが、2016年6月より、「園芸用品・雑貨」のコーナーで販売を開始しました!
シンプルな八角プラ鉢や角型プラ鉢(ホワイト・ブラック)、丸形プラ鉢、おしゃれでかわいいバスケットや木箱、タグ付きテラコッタポットなども販売しています。多肉植物が鉢いっぱいに成長してきたり、鉢の底から根が出てきたりしたら植え替えのタイミング。また、鉢を換えると同じ多肉植物でも雰囲気が全く変わります。1年に1度は植え替えをしてあげましょう。

園芸用品・雑貨の商品へ ≫



お客様

「メールだけでなく、紙の注文明細書も欲しい」


改善しました

ご購入いただいた商品の詳細は当店からの注文確定メールやサイト上でご確認いただく形でしたが、2016年8月より、紙の明細書を同梱してお届けしております。
植物の品種名や個数、価格等の詳細を、商品が届いた時点ですぐ確認していただけますのでより安心してご利用いただけます。また、明細書では実際に梱包を行ったスタッフの名前も確認していただけます。
レポスの多肉村は、お客様により信頼していただけるショップを目指してまいります。


お客様

「植物の品種が管理できる札があると嬉しい」


改善しました

札 品種名を書いた小さな札や旗等を鉢にさして育てる方は多いことでしょう。
より植物の品種を管理しやすくしていただくため、2016年8月より植物用の小さい札を植物と一緒にお届けしております。
リピーターのお客様からは「早速多肉村の札を使っています」といった嬉しい声もいただいています。


お客様

「購入履歴をもっと見やすく、使いやすくしてほしい」


改善しました

2016年4月より、購入履歴を写真付きで閲覧可能にしました。
多肉植物は同じ品種でも形や色が大きく異なることがあります。
「以前に購入した品種と同じものが欲しい」「前回とは違う品種が育てたい」
といったご要望に対応できるのはもちろん、「同じ品種でも違う色、あるいは違う形状のものが欲しい」
といったご要望に関しましても、お役立ちいただけるかと思います。


お客様

「お得に買い物がしたい!」


改善しました

sale レポスの多肉村は、同業他店と比べて毎日がお得!
でも、「もっとお得感を楽しみたい」という声に応えて、
  • お買い上げ総額に応じて割引が適用される「クーポンコード」
  • 定期・不定期で開催される各種「割引セール」
  • 期間限定で行われる「タイムセール」
  • その他、キャンペーン
といった取り組みを行っています。
多肉村で、お得な、そして楽しいお買い物をお楽しみください!


お客様

「お目当てのものが探しにくい…」


改善しました

ワンクリックでご希望の商品だけが検索できるようサイトのシステムを改善し、分類を可能にしました。「エケベリア」「ハオルチア」といった属別の分類はもちろんのこと、美しい品種・状態のものだけを集めた「極上の美」コーナー、美しい花が咲く品種だけを集めた「花咲く多肉植物特集」、ちっちゃくてかわいい品種や100円からのお得な商品を集めた「プチプライス」コーナーなど、お客様のご要望に応じて便利に、楽しくショッピングを楽しんでいただけます。


お客様

「梱包箱が無地なので、ちょっとさびしい」


改善しました

これまで当店では、商品の梱包箱には無地のクラフト段ボールを使用していましたが、「(無地では)商品が届いたときにちょっとさびしい」「お店のロゴがかわいいので、箱にも印刷してほしい」とのお声をいただいていました。

そこで、当店ロゴ入りのオリジナル梱包箱を作りました!
当店の多肉植物を何度も購入してくださっているお客様からは、
「開封済みの梱包箱を、衣類や小物の収納箱として再利用している」
「多肉植物のポットスタンドとして使用している」
といった嬉しい声もいただいています。


お客様

「ウェブサイトに掲載されていた商品写真と、到着した商品の印象が違う」


改善しました

商品写真を撮影した日と、お客様から注文をいただき、商品がお手元に届く日までの間に若干のタイムラグがあるため、多肉植物が成長してしまったり、色づいてしまったりしたために、このようなお声を頂戴したと思われます。

改善
当店の商品は生き物であり、日々その姿を変えています。しかし、購入するお客様からすれば、写真は商品の色形や状態を確認する大切な目安。そこで多肉村では、写真の撮影日を注文ページに掲載することにしました。これにより、タイムラグによる商品イメージの食い違いは大幅に改善されています。

改善
多肉植物に限らず、インターネット販売サイトでは、商品写真に共通のイメージ写真を使用しておられるケースが多いように見受けられますが、多肉村では「現品販売」と「複数販売」が分かるように商品ページに明記しています。「現品販売」商品は、サイトに掲載されている写真の多肉植物がそのままお客様のお手元に届きますので安心して商品をご購入いただけます。特に高額商品は、ほぼ全品「現品販売」として掲載しております。


お客様

「インターネットでの注文もいいけれど、直接商品を見て購入したい」


改善しました

直売会 2016年1月より、月に1度、宝塚市にある当社「多肉ハウス」で直接販売を開催しています。
普段は栽培用として使っている温室を一般開放し、展示している商品を自由にご観覧いただき、
気に入ったものをお得な価格で購入していただけるイベントです。
お近くの方はもちろんのこと、遠方の方でも日時が合えば、宝塚観劇の折にでもお越しいただければ幸いです。

直接販売について ≫


お客様

「もっともっと多肉村を利用したい」


新たなサービスを続々導入!

多肉村でのショッピングをさらに楽しんでいただくため、次のような新しいサービスを開始しました。

「スピード配達」サービスを開始しました。
関西にお住まいのお客様を対象に、注文から3時間以内に配達する「スピード配達」サービスを開始しました。すぐに多肉植物の顔が観たい! 一刻も早く多肉植物を届けてほしい! そんな方は、ぜひ「スピード配達」サービスをご利用ください。

スピード配達について ≫



ノベルティサービスを開始しました。
多肉植物は、ノベルティとしても最適なことをご存じですか?
多肉村では、会社のロゴマークやお店の名前をネームプレートにしたオリジナルラッピング包装での提供を始めました。展示会や記念パーティでのノベルティとして来場者に贈れば、会社やお店のイメージアップ間違いナシ! 机などに長く飾ってもらえるので、高い宣伝効果も期待できます。

ノベルティについて ≫



会員ランク制度を開始しました。
お支払い額や購入実績に応じて、ランクアップする会員制度を始めました。
(S)スタンダード会員→(G)ゴールド会員→(P)プラチナ会員→(D)ダイヤモンド会員とランクアップするに従い、購入時に付与されるポイントの割合が高くなったり、お誕生日月にプレゼントされるポイントが増えたり、特別優待セールなどのお得な情報がメールで届けられるようになる制度です。 また、ダイヤモンド会員様には、シークレット特典や、レア多肉植物のプレゼントという特別特典も。ぜひ、ご利用ください。

会員ランク制度について ≫



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第4種郵便 250円(抜き苗)

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★幅14cm×奥行9cm×高さ5cmもしくは10cmにおさまる植物
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※毎週月曜・火曜のみの発送となります。
※植物のサイズにより送料が変わる場合がございます。
※第4種郵便は、郵便物としての扱いとなり植物の破損や紛失などの保障がございません。このような事項をご理解ご了承頂き、ご依頼ください。

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「追加同梱送料0円」を選択された場合、直近のご注文商品(未発送分)と同梱して発送させていただきます。

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返品について

返品期限

植物の性質上、原則として返品や交換にはお応えできませんので悪しからずご容赦の程、お願い申し上げます。 植物の発送については、細心の注意を払って配送させていただきますが、万が一ご注文いただいた植物と異なっていたり、明らかな不良品の場合は大変恐縮ではありますが、電話番号 0797-57-9103 までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 また、お届け先の住所間違いやご不在による理由で植物が弱った場合は当店では責任を負いかねますのでご注意ください。住所間違いに関しては、再送料がかかりますのでくれぐれもお間違えのないようにお願い申し上げます。

返品送料

植物の性質上、原則として返品や交換にはお応えできませんので悪しからずご容赦の程、お願い申し上げます。

不良品

商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。

店舗案内

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〒665-0836
兵庫県宝塚市清荒神2-27-1

TEL:0797-57-9103 FAX:0797-57-9104
E-mail:info@tanikumura.com

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